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张家界中国国际旅行社欺瞒游客强迫自费与购物

记者:地方新闻网 时间:2018-08-24 16:21  来源:网络整理
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张家界中国国际旅行社欺瞒游客强迫自费与购物

团费合同

张家界中国国际旅行社欺瞒游客强迫自费与购物

自费合同

张家界中国国际旅行社欺瞒游客强迫自费与购物

实际住宿条件

被投诉人:张家界中国国际旅行社有限公司 L-HUN-08011

1、余*国133****9888(合同负责人);

2、倩*156****6809(线路规划人,真实姓名不愿意透露,余*国清楚);

3、寇*强173****7887(带队导游,与1位自称景区讲解员的导游一起怂恿游客缴纳自费项目,并在自费合同上签字);

4、自称景区讲解员的导游(跟寇*强一起,怂恿游客缴纳自费项目,且不愿透露姓名与联系手机号)

投诉内容:

张家界中国国际旅行社有限公司线路规划人“倩倩”在与乙方游客“以易*静为代表”的9人团队,进行线路沟通过程中从未说明行程中会有自费项目与购物点。但在签定合同并付费后,8月13日执行带团过程中,导游以“不缴费就无法上山”的理由变相引导擅自增加了“袁家寨子”、“梦幻湘西”等自费景点,共计4290元。并以“不缴费就无法上天门山”的理由,增加8月16日自费扶梯项目,共计280元。且8月14日擅自增加购物点,长达3小时,造成凤凰城游览时间不足。8月14日23:30才到达凤凰,次日5点起床又逛购物点,10点就返程回张家界,之前约定14号下午14点返程的。沟通时约定的三星标准住宿(有附图),实际标准连招待所都不如。导游推荐的自费项目,“梦幻湘西”说是2小时的表演,实际上只有30分钟不到,其他时间都在推荐卖东西。该行程规划违反约定,造成了游客在时间成本与金钱费用上的浪费,形成极度反感的游览体验。

湖南张家界中国国际旅行社

正用诱导与欺瞒践行“文明旅游”

——文:欢喜佗

本人曾于2009年夏天与家人到张家界、凤凰自由行。为了不迷路,少走弯路,在网上查看了一些攻略,联系了一位当地导游(忘记姓名了,如还有缘联系上,应该给予赞美)。

她向我们收取了为数不多的导游费(按天计算的),也没有支付定金,没有签合同,便约好张家界车站接车时间。她带着我们在张家界玩了3天,全程跟着我们一起爬上爬下,所有的主要景点全部走到,耐心讲解,礼貌热情。她帮我们预定了吃、住的地方,代购门票。(这些费用是吃完付费,住完结帐,门票到了景点以后才给钱她去买的。但提前都沟通好并说明了标准与费用。)虽然条件比较简陋,但还算干净整洁。总体费用也不高。最后送我们上了开往凤凰的车后才离开。我跟家人玩得非常开心。因此对张家界一直怀着非常美好的回忆……

今年2018年夏天经历却完全颠覆了我对张家界的美好印象。回忆2009年的那一次旅行,简直叫中了彩票。张家界变成了一个充满诱导与欺骗的大染缸。所有的旅游同仁都在玩着同样的欺诈游戏。估计,这篇文章发表在网上,会引起很多人的共鸣。大部分游客被骗后,都会说:“算了,投诉没用的,没人会管的。这边的旅行社都这样。不久前不是刚刚发生过,500多名导游聚集酒店,群殴游客的事件。咱们都能安全回去就不错了,湘西这个地方人跟土匪一样,以后再也不来了……”

虽然知道作用不大,但面对网上充斥着的对“张家界导游规划师”赞美文章的水军。很多披露性的媒体文章都被淹没了。所以希望此文能够得到媒体的传播正能量。让更多的消费者大胆抵制旅行社的不文明行为。同时,引起国家旅游委相关部门的重视。不要让湖南变成自海南、云南之后的又一“国际大坑”旅游目的地。

事实经过如下:

一、温柔的陷阱:

8月初,本人受家人所托,帮他们制定一个从“湖北十堰、武汉两地出发——张家界、凤凰4-5日”出行计划。

借着上次的经验,我在网上找到一个“口碑”还不错的张家界导游规划师“倩倩”(现在看,那些个口碑都是水军的杰作)。她按照我们的人数与行程制定了一个线路。此次行程中的细节我都咨询得相当详尽。(沟通留言记录详见附图:附件一)。并向她多次电话强调“不要有自费景点与购物点”。如果需要增加项目内容,我会跟倩倩沟通,进行行程变更。并且告诉倩倩,她给的行程安排得太过粗旷,费用明细不明确。我自己按照倩倩给的线路行程,将各项费用细化后,制表发给倩倩确认。在此之前,倩倩的态度都和蔼可亲,有问必答。她也表示,有问题尽管问她,她会亲自带我们这个团,全程跟随。我问:我们是单独成团,单独派车么?她说,这次行程是3-5个家庭一起派车,都是一样的!我自己也针对此次行程做了一个费用预算表。沟通过程中,见倩倩报价合理,不存在零负团费的陷阱,就没有与她讨价还价。她还热情的主动表示,会向公司申请送我一晚住房。

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